کارشناس پشتیبانی نرم‌افزاری کار تمام وقت

6 روز پیش امور مشتریان و پشتیبانی تهران   12 بازدید
جزئیات شغل

شرایط، توانایی ها و ویژگی های فردی مورد نیاز:

  • تسلط بر مفاهیم CRM و تدوین استراتژی ارتباط با کاربران
  • قدرت مدیریت تیم پشتیبانی کاربران
  • قدرت تحلیل امور کاربران و ارائه گزارش
  • توانمندی مدیریت کاربران مشتریان
  • توانایی استدلال و پاسخگوئی به کاربران ناراضی
  • داشتن دید مناسب به کاربران خدمات نرم افزاری
  • بهبود فرآیند پاسخ گویی به کاربران
  • روابط عمومی و قدرت مذاکره بالا
  • پاسخگویی به کامنت ها و پیام های کاربران در کانالهای ارتباطی شرکت
  • تدوین فرآیند‌های ارتباط با کاربران
  • توانایی مدیریت تیم و برنامه ریزی شیفت ها
  • آشنایی با شبکه های اجتماعی
  • آشنایی با مفاهیم بازاریابی و مطالعات بازار
  • تجربه کاربری با نرم افزار های مختلف در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
  • تسلط کامل بر نرم افزارهای Excel , Word , Power point
  • دارای تجربه در امور پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
  • دارای روابط عمومی قوی
  • دارای روحیه کار تیمی
معرفی شرکت
همیان، سامانه هوشمند صندوق‌های وام خانوادگی است که مدیر و اعضای صندوق به وسیله آن تمام فرآیندهای صندوق مانند پرداخت سهم ، ثبت اطلاعات صندوق و قرعه‌کشی را انجام می‌دهند.
در همیان، محیط کار و روحیه اعضای تیم به صورت استارت‌آپی، گرم و صمیمی است.